轉錄-五件應該告訴老闆及五件別跟老闆說的事情

出處：[賴榮樞]的軟體資訊誌


身為IT專業人員，除了技術專業之外，深知辦公室文化對工作將更有幫助，尤其應該要能分辨老闆想要知道什麼事情。Computerworld有兩篇文章：Five things you should always tell your boss和Five things you should never tell your boss，分別提供了哪些事情應該要向老闆報告、哪些事情不用讓老闆知道的原則。這兩篇文章的內容，是與獲得Computerworld 2008 Premier 100 IT Leaders的IT主管訪談而來（也就是說，這十件事都是老闆的觀點）。







以下五件是應該告訴老闆的事情。



1.實情。任何主管都不喜歡美化問題、隱瞞事實、光說不練的員工，主管需要全盤的訊息，尤其不喜歡自己最後才知道真相。而且應該不加主觀評論的向老闆回報實情。



2.構想。縱使你的構想無關IT，但只要能改善業務、解決問題的建議，都是主管樂於聽到了。



3.需求。誠實的將工作上的需求告訴老闆。好的老闆會讓員工願意辛勤工作，原因往往在於老闆能讓員工樂在工作，而這有助於提高員工的工作士氣和生產力，並且留住員工。



4.不。向老闆說「不」的確需要勇氣。在你說不的同時，最好還能提供各種替代建議給老闆，並且讓老闆知道各種建議的優缺點。



5.好消息。沒有人只想每天聽到專案出狀況、伺服器當機又不確定何時能恢復之類的壞消息，因此也別忘了向老闆報告好消息。



此外，以下五件事情就別跟老闆說囉。



1.所有與技術相關但與業務無關的事情。對IT主管來說，感興趣的是能協助組織業務推展並且讓企業員工事半功倍的IT技術。尤其，你務必在瞭解業務需求的情況下，再提出技術面的建議；別再不瞭解業務需求的情況下，就提出你的技術建議、甚至解決方案。



2.只有一種解決方案。IT人員有時候會有若干技術偏好，這無可厚非，但如果所有的狀況都只搬得出同一套解決方案，就不免遭人質疑你的技術廣度不夠。



3.其他同事的負面評價。最不該的尤其是所有的人都忙著要趕上落後的專案進度，但你卻在此時跟老闆說一些對工作無益的話，更容易讓老闆反感。這類的事情不是不能跟老闆說，但是物必要拿捏時機，最好是在老闆主動問你的時候再說。



4.不可能。或許真的不可能，但是在告訴老闆不可能之前，務必將你所面臨的挑戰告訴老闆，然後和老闆討論「如何克服這些挑戰」。如果能放棄心中的成見，就可能會對自己所能完成的深感訝異。因此，先別說不可能，而是先具體找出問題與挑戰，如果自己無法解決，試著讓你的老闆知道難題所在，而不是告訴老闆「不可能」。



5.意外驚喜。IT主管大多不喜歡驚喜，特別是煞風景或不愉快的意外。而且，最好別讓小問題變成大災難才讓老闆知道。



IT主管通常不會事事都想知道，但有些事情他又非得知道不可，因此你得「說該說的，不該說的就別說」。不過這並非簡單的事，除了需要敏銳的觀察力，也需要經驗，尤其你必須諳練自己所在的辦公室文化，才能做出恰當的判斷。